Politique de Remboursement
Chez Climania Store, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être neuf et ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné complet ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine ;
- être accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis.
Les produits utilisés, endommagés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé ou être refusés.
Demande de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Toute demande doit être envoyée à :
Le client devra indiquer son numéro de commande ainsi que le motif de sa demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils seront pris en charge par Climania Store lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur a été commise lors de l’expédition.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus de sa demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en transmettant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit et de l’emballage.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas garantis. Selon la situation, le client pourra être invité à retourner le produit afin d’obtenir un remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande.
Coordonnées
Climania Store
Adresse :
8 Rue de la République
75016 Paris
France
E-mail : contact@climania-store.com
Téléphone : +33 2 43 89 43 92
Site internet : https://climania-store.com